Política de envío
Sí, es verdad. ¡Enviamos a todo el mundo!
Y no sólo eso, sino que también ofrecemos envío gratuito en pedidos superiores a 50 dólares (o moneda equivalente). Para ello, el total de la mercancía de tu pedido sólo tiene que ser superior a 40 dólares después de aplicar el ahorro extra. ¿No tienes 50 dólares en tu cesta? Utiliza nuestros métodos de envío alternativos por 4,95 $ en la opción de envío estándar de EE.UU. e internacional.
La tramitación de su pedido tardará entre 1 y 2 días laborables después de la confirmación, independientemente de la opción de envío seleccionada en el proceso de compra. Enviamos de lunes a viernes, excluyendo fines de semana y días festivos. No podemos garantizar la entrega los sábados, incluso si su envío se ha mejorado a express. NO enviamos los pedidos el mismo día. Por favor, espere hasta 2 días hábiles para que los pedidos se procesen (por ejemplo, si usted ordena el lunes, su pedido debería enviarse el martes o el miércoles). Recibirá un correo electrónico de confirmación con el enlace de seguimiento una vez que su pedido sea enviado. Por favor, espere hasta 48 horas para recibir este correo electrónico de confirmación de envío. No nos hacemos responsables de los retrasos causados por el transportista.
Tenga en cuenta que si se proporcionan direcciones inexactas o incompletas, o si hay detalles no verificados con su pedido, puede retrasar el procesamiento por 1-2 días hábiles adicionales. Recomendamos a todos los clientes que revisen a fondo su información de envío y facturación antes de realizar el pedido para evitar posibles retrasos.
Su paquete puede o no requerir una firma. La mayoría de los paquetes se entregan en el buzón o en la puerta principal de la dirección proporcionada, sin embargo, es el mensajero quien decide si es seguro dejar el paquete al aire libre. Si considera que no es seguro, retendrá el paquete en una oficina de correos local o reprogramará otra entrega. Nuestra mejor recomendación es que introduzca una dirección de envío en la que sepa que usted u otra persona estará disponible para aceptar el paquete (una dirección de trabajo o la dirección de un amigo).
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COUNTRY
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CARRIER & TIMING |
TRACKING LINK |
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United States |
USPS, 7-14 Días laborables |
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Canada |
Canada Post, 7-18 Días laborables |
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United Kingdom |
Royal Mail, 7-18 Días laborables |
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Ireland |
An Post, 7-18 Días laborables |
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Australia |
Australian Post, 7-18 Días laborables |
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German |
German DHL, 7-18 Días laborables |
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New Zealand |
New Zealand Post, 7-18 Días laborables |
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France |
La Poste, 7-18 Días laborables |
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Spain |
Correos, Días laborables |
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Italy |
Poste Italiane, 7-18 Días laborables |
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Japan |
Japan Post, 7-18 Días laborables |
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Otros internacionales |
Envío internacional con seguimiento, 10-31 días laborables |
Recibirás un correo electrónico de confirmación una vez que su pedido haya sido procesado en la dirección de correo electrónico proporcionada en el momento de la compra, lo que puede tardar hasta 48 horas. Recibirá un segundo correo electrónico una vez que su pedido haya sido enviado, que incluirá su número de seguimiento y un enlace para seguir el viaje de su paquete. Si hay algún problema con el número de seguimiento o con la entrega del paquete, póngase en contacto directamente con el transportista antes de ponerse en contacto con nosotros. Por favor, espere de 1 a 4 días para que aparezca la información de seguimiento. En algunos casos excepcionales, es posible que la información de seguimiento no se actualice, pero seguirá recibiendo su pedido. Por favor, póngase en contacto con nosotros después del tiempo estimado de entrega.
IMPUESTOS Y ARANCELES INTERNACIONALES
Los clientes internacionales (fuera de los Estados Unidos) son responsables de pagar los derechos de entrada, los impuestos y cualquier otra tasa que su autoridad aduanera local considere apropiada. Estas tasas se pagan a su transportista local o al gobierno y no son recogidas por EraSilk, por lo que no pueden ser reembolsadas.
Enviamos paquetes internacionales DDU (derechos e impuestos no pagados), lo que significa que estas tasas no están incluidas en el precio de los productos que compras en nuestro sitio web. Todas las tasas aplicables deben ser pagadas por el destinatario para poder recibir el paquete. Dado que no podemos informar sobre el importe de estas tasas, le recomendamos que se ponga en contacto con la oficina de aduanas o el agente fiscal de su país para conocer los cargos y tarifas correspondientes a un paquete que salga de su país.
Por favor, tenga en cuenta que DHL paga en su nombre los derechos e impuestos que se deben pagar por la mercancía, tan pronto como entra en el país. Este sencillo proceso garantiza que el mensajero pueda entregar su paquete en el menor tiempo posible de tránsito. La mercancía sólo se le entregará una vez que se hayan reembolsado todos los derechos e impuestos que se hayan pagado en su nombre. En algunas ocasiones, es posible que reciba una factura de DHL después de la entrega de la mercancía, por los cargos que han pagado en su nombre en el destino, más una pequeña tasa de administración.
DESCARGO DE RESPONSABILIDAD POR DIRECCIÓN INCORRECTA
Es responsabilidad del comprador asegurarse de que introduce la dirección de envío correctamente. Hacemos todo lo posible para agilizar los tiempos de tramitación y envío, de ahí que haya un plazo muy reducido para cancelar/cambiar su pedido o para cambiar la dirección del mismo. Si decide cambiar su dirección de envío, escríbanos a hello@erasilk.com tan pronto como realice su pedido. Haremos todo lo posible para realizar el cambio, sin embargo, no podemos garantizar que podamos hacerlo, ya que hay distintos plazos en los que podemos hacerlo.
Si es demasiado tarde para que nuestro equipo pueda hacer cambios en su pedido, lo único que podemos hacer es esperar a ver si el paquete nos es devuelto. Si se devuelve a nuestro almacén, podemos enviarlo a la dirección correcta o reembolsarle el importe total.
DEVOLUCIONES
Al realizar un pedido en EraSilk, usted es responsable del coste del envío de vuelta a EraSilk. Por favor, consulte nuestra política de devoluciones para obtener más información sobre cómo devolver sus paquetes.
PAÍSES NO ENTREGABLES
Por favor, ten en cuenta que no enviamos a Albania, Argelia, Indonesia, Kosovo, Martinica, Marruecos, Nigeria, Sudán del Sur, Túnez.