Vi upplever för närvarande smärre leveransförseningar på grund av covid-19 arbetsplatsbestämmelser. Vi skickar dina produkter så snabbt vi kan och uppskattar ditt tålamod!

I allmänhet kan du ändra din leveransadress inom 24 timmar. Se till att kontakta oss omedelbart med ditt ordernummer och rätt adress. Ju mer information du lämnar, desto snabbare kan vi ändra din information. Även om vi inte kan garantera att vi kommer att fånga din beställning i tid innan den börjar behandlas, kommer vi att göra vårt absolut bästa för att göra de begärda ändringarna.

Se till att du skriver "Urgent: Change Order Details" i ämnesraden. Varje annan titel kan orsaka försening i leveransen av din beställning.

Tänk på att din beställning redan kan ha skickats. I det här fallet kommer vi inte att kunna skicka ytterligare en så det är bäst att kontakta posten.

Ja! alla beställningar kommer att innehålla ett spårningsnummer. Det kommer automatiskt att skickas till din e-post. Du kan spåra din beställning direkt på vår sida genom att klicka här .

Om du har fått en leveransbekräftelse via e-post med ditt spårningsnummer betyder det att din beställning har skickats. Spårningsnummer kan ta 5-9 arbetsdagar att uppdatera beroende på fraktföretaget. Detta beror vanligtvis på vår höga ordervolym.

Så snart ditt paket har skickats kan du få ett e-postmeddelande som bekräftar leveransen. E-postmeddelandet kommer att ge dig spårningsnumret för ditt paket och en länk till fraktföretagets webbplats.

Om det finns problem med ditt spårningsnummer eller paketleverans, vänligen kontakta kuriren direkt. Det kan ta 1–4 dagar innan spårningsinformationen visas. I vissa sällsynta fall kan det hända att spårningsinformationen inte uppdateras men du kommer fortfarande att få din beställning. Kontakta oss efter beräknad leveranstid. Du kan också spåra din beställning genom att klicka här.

Vi är mycket ledsna att höra att du inte har fått ditt paket ännu. När spårningsinformationen indikerar att paketet levererades betyder det att det levererades till den leveransadress som vi fick vid utcheckningen. Granska alternativen nedan eftersom det kan hjälpa dig att hitta ditt paket.

A. Dubbelkolla din leveransadress.

Vi rekommenderar att du dubbelkollar leveransadressen du angav för att säkerställa att den var korrekt. Se till att hemnummer och enhetsnummer (om tillämpligt) är korrekta.

Du kan kontrollera leveransadressen som gavs till oss vid utcheckningen genom att följa stegen nedan:

1. Logga in på ditt EraSilk-konto.

2. Klicka på beställningen som du inte har fått.

3. Granska leveransinformationen för att säkerställa att adressen som anges är korrekt.

Observera att i det fall att en felaktig leveransadress har lämnats till oss kan EraSilk inte hållas ansvarig för fellevererade paket. Kunderna ansvarar för att all information som lämnas till oss vid utcheckningen är korrekt. Om du tror att ditt paket har levererats till en felaktig adress, försök att komma i kontakt med invånarna på den adressen för att se om de kan ta emot paketet å dina vägnar.

Håll annars ett öga på spårningsinformationen för att se om den uppdateras för att visa att paketet "retureras till avsändaren". Om så är fallet, vänligen kontakta oss med ditt ordernummer så skickar vi dig gärna ett annat paket till din avsedda adress.

B. Kontrollera med dina hushållsmedlemmar och dina grannar.

När ett paket levereras levererar de flesta transportörer det helt enkelt till den adress som anges på fraktetiketten, och inte nödvändigtvis till den angivna mottagaren. Kontrollera därför med dina hushållsmedlemmar eftersom det finns en chans att någon annan kan ha accepterat paketet å dina vägnar.

Vi rekommenderar också att kolla med dina grannar för att se om någon har accepterat paketet åt dig.

C. Kontrollera din brevlåda och eventuella säkra släppområden runt parametrarna för ditt hem.

I de flesta fall kommer transportören att ange på din spårningslänk var paketet levererades till (en brevlåda, ytterdörren, etc). Vi rekommenderar dock att du kontrollerar alla möjliga områden där det kunde ha levererats för att utesluta de andra alternativen.

Vad betyder säker droppe? Säker avlämning avser alla platser runt din hushållslokal där ditt paket kan anses vara bättre dolt för förbipasserande av den som levererar ditt paket. Vänligen kolla runt din veranda, nära ditt garage och bakgårdsingång för att se om paketet finns där.

D. För företag - kolla med säkerhetsvakten, postrummet och receptionen.

Om din leveransadress är till ett företag, är chansen stor att den har levererats någonstans och/eller till någon annan. Kontrollera med ditt postrum, reception och säkerhetsvakt för att se om någon har accepterat paketet åt dig.

E. För flerbostadshus - kontrollera med säkerhetstjänst eller reception/concierge.

I många fall för flerbostadshus kommer paketet att levereras till concierge eller säkerhetstjänst. Vänligen kontakta din byggnads reception eller förvaltningskontor för att fråga om de har tagit emot ditt paket.

F. Kontakta dina lokala postkontor.

Det finns en chans att ditt paket kan ha hållits på ett av dina lokala postkontor istället, trots att spårningen visar sig vara "Leverat". Vi rekommenderar att du kontaktar ditt lokala postkontor för att fråga om de har ditt paket. Se till att du kontaktar numret till det exakta postkontoret och inte den allmänna supportlinjen för transportören.

G. Vänta 24-48 timmar på att ditt paket ska levereras.

I sällsynta fall kan transportören markera att paketet levererats tidigare än det faktiskt är. Vänta 24-48 timmar för att ditt paket ska levereras eller för att transportören ska utfärda en ny uppdatering.

Om du har gjort allt ovan och fortfarande inte har ditt paket, vänligen kontakta oss med ditt ordernummer så hjälper vi dig gärna vidare.

Observera: Vi kan inte hållas ansvariga för paket där spårningsinformation anger att paketet har levererats till din beställningsadress.

Om du tidigare har upplevt förlorade eller stulna paket där du bor, uppmuntrar vi dig att få ditt paket levererat till en arbetsadress för att säkerställa att du får det säkert.

EraSilk ansvarar inte för borttappade eller stulna paket. Transportören avgör i allmänhet om din beställning kan lämnas på en säker plats på din leveransadress.

Hur snabbt du tar emot din beställning kan variera beroende på några saker som din leveransmetod och leveransadress. Vi erbjuder flera olika fraktsätt. Varje fraktmetod har sin egen hanteringstid/fördelar som du kan jämföra på vår fraktsida.

Ja definitivt! Du kan göra det genom att fylla i din adress som "faktureringsadress" och adressen du vill skicka din beställning till, som "leveransadress"