현재 코로나19 직장 규정으로 인해 배송이 약간 지연되고 있습니다. 최대한 빨리 제품을 배송해 드리겠습니다. 양해해 주셔서 감사합니다!

일반적으로 배송지 주소는 24시간 이내에 변경할 수 있습니다. 주문 번호와 정확한 주소를 즉시 알려 주시기 바랍니다. 귀하가 더 많은 정보를 제공할수록 귀하의 정보를 더 빨리 변경할 수 있습니다. 귀하의 주문이 처리되기 전에 적시에 처리될 것이라고 보장할 수는 없지만 요청된 변경 사항을 적용하기 위해 최선을 다할 것입니다.

제목에 '긴급: 주문 세부정보 변경'을 입력하세요. 다른 타이틀로 인해 주문 배송이 지연될 수 있습니다.

주문하신 상품이 이미 발송되었을 수도 있다는 점 참고해 주시기 바랍니다. 이 경우 다른 우편물을 보내드릴 수 없으므로 우체국에 문의하시는 것이 가장 좋습니다.

예! 모든 주문에는 추적 번호가 포함됩니다. 귀하의 이메일로 자동 전송됩니다. 여기를 클릭하시면 저희 사이트에서 직접 주문을 추적하실 수 있습니다.

추적 번호가 포함된 배송 확인 이메일을 받았다면 주문이 배송되었음을 의미합니다. 추적 번호는 배송업체에 따라 업데이트되는 데 영업일 기준 5~9일이 걸릴 수 있습니다. 이는 일반적으로 주문량이 많기 때문에 발생합니다.

패키지가 배송되는 즉시 배송을 확인하는 이메일 알림을 받을 수 있습니다. 이메일에는 패키지의 추적 번호와 배송업체 웹사이트 링크가 포함되어 있습니다.

추적 번호나 패키지 배송에 문제가 있는 경우 택배사에 직접 문의하시기 바랍니다. 추적 정보가 표시되는 데 1~4일이 소요됩니다. 드문 경우지만 추적 정보가 업데이트되지 않을 수 있지만 주문 상품은 계속 수령할 수 있습니다. 예상 배송 시간 이후에 문의해 주세요. 여기를 클릭하여 주문을 추적할 수도 있습니다.

아직 패키지를 받지 못하셨다니 안타깝습니다. 추적 정보에 패키지가 배송되었다고 표시되면 이는 체크아웃 시 제공한 배송 주소로 패키지가 배송되었음을 의미합니다. 패키지를 찾는 데 도움이 될 수 있으므로 아래 옵션을 검토하세요.

A. 배송 주소를 다시 한번 확인하세요.

입력한 배송 주소가 올바른지 다시 한 번 확인하는 것이 좋습니다. 집 번호와 유닛 번호(해당하는 경우)가 올바른지 확인하세요.

아래 단계에 따라 체크아웃 시 제공된 배송 주소를 확인할 수 있습니다.

1. EraSilk 계정에 로그인하세요.

2. 아직 받지 못한 주문을 클릭하세요.

3. 배송 정보를 검토하여 제공된 주소가 올바른지 확인하세요.

잘못된 배송 주소를 당사에 제공한 경우 EraSilk는 잘못 배송된 패키지에 대해 책임을 지지 않습니다. 고객은 체크아웃 시 당사에 제공된 모든 정보가 정확한지 확인할 책임이 있습니다. 귀하의 패키지가 잘못된 주소로 배송되었다고 생각되면 해당 주소의 거주자에게 연락하여 귀하를 대신하여 패키지를 받을 수 있는지 확인하십시오.

그렇지 않은 경우 제공된 추적 정보를 계속 주시하여 패키지가 "발송인에게 반송"되고 있음을 표시하도록 업데이트되었는지 확인하세요. 이 경우 주문 번호를 알려 주시면 원하는 주소로 다른 패키지를 배송해 드리겠습니다.

B. 가족 및 이웃에게 확인하십시오.

패키지가 배송되면 대부분의 배송업체는 배송 라벨에 표시된 주소로 패키지를 배송하며 반드시 나열된 수신자에게 배송할 필요는 없습니다. 따라서 다른 사람이 귀하를 대신하여 패키지를 수락했을 가능성이 있으므로 가족 구성원에게 확인하시기 바랍니다.

또한 이웃에게 귀하를 대신하여 패키지를 수락한 사람이 있는지 확인하는 것이 좋습니다.

C. 집 주변의 우편함과 안전한 드롭 장소를 확인하세요.

대부분의 경우 배송업체는 추적 링크에 패키지가 배송된 곳(우편함, 현관 등)을 지정합니다. 그러나 다른 옵션을 배제하기 위해 배송 가능한 모든 지역을 확인하는 것이 좋습니다.

safe drop은 무슨 뜻인가요? 안전한 투하란 귀하의 패키지를 배달하는 사람이 귀하의 패키지를 지나가는 사람들에게 더 잘 숨기는 것으로 간주될 수 있는 귀하의 집 주변의 모든 위치를 의미합니다. 현관 주변, 차고 근처, 뒷마당 입구를 확인하여 패키지가 있는지 확인하세요.

D. 기업의 경우 - 경비원, 우편실, 프런트 데스크에 확인하세요.

배송 주소가 회사라면 다른 곳이나 다른 사람에게 배송되었을 가능성이 매우 높습니다. 우편실, 프론트 데스크, 경비원에게 문의하여 누군가가 귀하를 대신하여 패키지를 수락했는지 확인하십시오.

E. 아파트 건물의 경우 - 보안요원이나 프런트 데스크/컨시어지에 확인하세요.

아파트 건물의 경우 대부분의 경우 패키지는 컨시어지 또는 보안 담당자에게 전달됩니다. 해당 건물의 프런트 데스크나 관리 사무소에 문의하여 패키지를 받았는지 문의하세요.

F. 가까운 우체국에 문의하세요.

추적에 '배달됨'으로 표시되어 있음에도 불구하고 패키지가 현지 우체국 중 한 곳에 보관되었을 가능성이 있습니다. 현지 우체국에 연락하여 패키지를 보관하고 있는지 문의하는 것이 좋습니다. 운송업체의 일반 지원 라인이 아닌 해당 우체국의 전화번호로 연락했는지 확인하세요.

G. 패키지가 배송될 때까지 24~48시간을 기다립니다.

드문 경우지만 배송업체에서 패키지가 실제 배송보다 일찍 배송된 것으로 표시할 수 있습니다. 패키지가 배송되거나 운송업체에서 다른 업데이트를 발행할 때까지 24~48시간을 기다려 주십시오.

위의 모든 사항을 완료했지만 여전히 패키지를 받지 못한 경우 주문 번호를 알려주시면 기꺼이 도와드리겠습니다.

참고: 추적 정보에 패키지가 귀하의 주문 주소로 배송되었다고 표시된 패키지에 대해 당사는 책임을 질 수 없습니다.

이전에 귀하가 거주하는 곳에서 패키지를 분실하거나 도난당한 경험이 있는 경우 패키지를 안전하게 받을 수 있도록 직장 주소로 패키지를 배송하는 것이 좋습니다.

EraSilk는 패키지 분실 또는 도난에 대해 책임을 지지 않습니다. 배송업체는 일반적으로 귀하의 주문이 귀하의 배송 주소에 있는 안전한 보안 장소에 보관될 수 있는지 여부를 결정합니다.

주문을 받는 속도는 배송 방법, 배송 주소 등 몇 가지 사항에 따라 달라질 수 있습니다. 우리는 다양한 배송 방법을 제공합니다. 각 배송 방법에는 고유한 처리 시간/혜택이 있으며 배송 페이지에서 비교할 수 있습니다.

네, 물론이죠! '청구서 수신 주소'에 귀하의 주소를 입력하고, '배송 주소'에 주문을 배송할 주소를 입력하면 됩니다.