一般的な

消しゴムを使うのに最適な時期はいつですか?

お風呂上がりに使用するのがベストです。

どこで使えますか?

EraSilk™ クリスタル ヘア イレーザーは、指の関節、腕、脚、胸、背中、ビキニ部分に安全に使用できます。ただし、使いすぎたり、強くこすりすぎたりしないことをお勧めします。

注意: 敏感肌の方は、他のデリケートな部分に使用する前に、まず腕/脚で試してください。

※クリスタル脱毛器は脇の下や皮膚の凹凸やしわが多いため、使用はお勧めしません。これらの領域は、製品の過剰使用や過剰な圧力が非常に発生しやすい場所です。

※脇や顔の皮膚は薄くデリケートなため、クリスタル脱毛器のご使用はお勧めしません。

どのくらいの頻度で使用できますか?

これは人それぞれ異なります。週に1〜2回の使用が快適な人もいます。 2週間に1回を好む人もいます。肌の許容範囲に応じて調整してください。

私はイチゴ肌なのですが、効果はありますか?

それは!通常ワックスがけで得られるイチゴの肌の外観を実際に改善します。

副作用はありますか?

当社の消しゴムは、誰にとっても優しく安全であるように特別に設計されています。ただし、使いすぎたり、肌に強く押し付けすぎたりしないことをお勧めします。

EraSilk™ クリスタル ヘア イレーザーを掃除するにはどうすればよいですか?

使用後は毎回、EraSilk を流水で洗い、髪の毛や古い角質などのゴミを払い落としてください。乾燥した場所に保管してください。

割引コードはどこに入力すればよいですか?

割引のためのプロモーション コードをお持ちの場合は、チェックアウト ページからのみ入力できます。

私の割引コードが受け入れられなかったのはなぜですか?

割引コードは正規価格の商品にのみ有効であり、特に明記されていない限り、セール品やノーブランドの EraSilk 商品に使用したり、他のコードやプロモーション特典と組み合わせて使用​​したりすることはできません。コードの使用にまだ問題がある場合は、カスタマー サービス チーム( hello@erasilk.com ) に電子メールを送信してください。

メールの購読を解除するにはどうすればよいですか?

すべてのメールのフッターには購読解除ボタンがあります。リンクをクリックして、購読を中止することを確認します。でも、私たちはあなたがいなくて寂しいです!

配送

新型コロナウイルス感染症 / 配送

現在、新型コロナウイルス感染症 (COVID-19) の職場規制により、配送に若干の遅れが生じております。できるだけ早く商品を発送させていただきますので、ご理解のほどよろしくお願いいたします。

配送先住所を間違えたのですが変更できますか?

通常、配送先住所は 24 時間以内に変更できます。注文番号と正しい住所を添えて、すぐにご連絡ください。ご提供いただく情報が多ければ多いほど、より早く情報を変更できるようになります。ご注文が処理に入る前に間に合うかどうかは保証できませんが、リクエストされた変更を加えるために最善を尽くします。

件名に「緊急: オーダーの詳細の変更」と必ず入力してください。他のタイトルの場合、ご注文の配送に遅れが生じる可能性があります。

ご注文はすでに発送されている場合がございますので、予めご了承ください。この場合、再発送はできませんので、郵便局にお問い合わせいただくことをお勧めします。

注文後に追跡番号は届きますか?

はい!すべての注文には追跡番号が含まれます。あなたのメールアドレスに自動的に送信されます。ここをクリックすると、当社のサイトで注文を直接追跡できます。

追跡番号が記載された発送確認メールを受け取った場合は、ご注文が発送されたことを意味します。配送業者によっては、追跡番号が更新されるまでに 5 ~ 9 営業日かかる場合があります。これは通常、大量の注文が原因です。

注文を追跡するにはどうすればよいですか?

荷物が発送されるとすぐに、発送を確認する電子メール通知が届く場合があります。このメールには、荷物の追跡番号と配送業者の Web サイトへのリンクが記載されています。

追跡番号や荷物の配達に問題がある場合は、宅配業者に直接お問い合わせください。追跡情報が表示されるまで 1 ~ 4 日かかります。まれに、追跡情報が更新されない場合がありますが、ご注文は引き続き受け取れます。納期目安を過ぎてからご連絡いたします。ここをクリックして注文を追跡することもできます。

追跡情報には荷物が配達されたことが示されていますが、まだ受け取っていません。私は何をしますか?

まだ荷物を受け取っていないとのこと、大変申し訳ございません。追跡情報に荷物が配達されたことが示されている場合は、チェックアウト時に提供された配送先住所に荷物が配達されたことを意味します。荷物を見つけるのに役立つ可能性があるため、以下のオプションを確認してください。

A. 配送先住所を再確認してください。

入力した配送先住所が正しいことを再確認することをお勧めします。家の番号とユニット番号 (該当する場合) が正しいことを確認してください。

チェックアウト時に提供された配送先住所は、以下の手順で確認できます。

1. EraSilk アカウントにログインします。

2. まだ受け取っていない注文をクリックします。

3. 配送情報を確認して、指定された住所が正しいことを確認します。

間違った配送先住所が当社に提供された場合、EraSilk は荷物の誤配送について責任を負うことができませんので、ご了承ください。お客様は、チェックアウト時に当社に提供されたすべての情報が正しいことを確認する責任を負います。荷物が間違った住所に配達されたと思われる場合は、その住所の居住者に連絡して、あなたの代わりに荷物を受け取ってもらえるかどうか確認してください。

それ以外の場合は、提供される追跡情報に注目して、パッケージが「送信者に返送」されていることを示すように更新されているかどうかを確認してください。この場合、ご注文番号を添えてご連絡ください。ご希望の住所に別の荷物を喜んで発送させていただきます。

B. 家族や近所の人に確認してください。

荷物が配達されると、ほとんどの運送業者は、配送ラベルに記載されている住所に配達するだけで、必ずしも記載されている受取人に配達されるわけではありません。したがって、他の誰かがあなたの代わりに荷物を受け取った可能性があるため、家族の人に確認してください。

また、近所の人に荷物を受け取った人がいるかどうかを確認することをお勧めします。

C. 郵便受けと家の周りの安全なドロップエリアを確認してください。

ほとんどの場合、配送業者は追跡リンク上で荷物が配達された場所 (郵便受け、玄関など) を指定します。ただし、他のオプションを除外するために、配達された可能性のあるすべての地域を確認することをお勧めします。

安全なドロップとはどういう意味ですか?安全なドロップとは、荷物を配達する人が通行人から荷物を隠したほうがよいと判断される、家の敷地周辺のあらゆる場所を指します。ポーチの周り、ガレージの近く、裏庭の入り口をチェックして、荷物がそこにあるかどうかを確認してください。

D. 企業の場合 - 警備員、郵便室、フロントデスクに確認してください。

配送先住所が法人の場合は、どこかまたは他の人に配送された可能性が非常に高くなります。郵便室、フロントデスク、警備員に連絡して、誰かがあなたの荷物を受け取ったかどうかを確認してください。

E. アパートの場合 - セキュリティまたはフロントデスク/コンシェルジュに確認してください。

アパートの場合、荷物はコンシェルジュまたは警備員に配達されることが多いです。荷物が届いたかどうかは、ビルのフロントまたは管理事務所にご確認ください。

F. 最寄りの郵便局にお問い合わせください。

追跡では「配達済み」と表示されているにもかかわらず、荷物が地元の郵便局で保管されている可能性があります。最寄りの郵便局に問い合わせて、荷物が保管されているかどうかを問い合わせることをお勧めします。運送業者の一般サポート ラインではなく、その正確な郵便局の番号に連絡していることを確認してください。


G. 荷物が届くまで 24 ~ 48 時間待ちます。

まれに、運送業者が荷物を実際より早く配達されたとマークする場合があります。荷物が配達されるか、配送業者が別のアップデートを発行するまで、24 ~ 48 時間お待ちください。

上記のすべてを行ってもパッケージが届かない場合は、注文番号を添えてご連絡ください。喜んでお手伝いさせていただきます。

ご注意ください: 追跡情報に荷物が注文住所に配達されたと記載されている荷物については、当社は責任を負いかねます。

以前にお住まいの地域で荷物の紛失または盗難に遭われた場合は、安全に荷物を受け取るために職場の住所に荷物を配達していただくことをお勧めします。

荷物が紛失したか盗難に遭ったと思います。今何をすればいいでしょうか?

EraSilk は、荷物の紛失または盗難に対して責任を負いません。通常、配送業者は、ご注文を配送先住所の安全な場所に保管できるかどうかを判断します。

配送にはどのくらい時間がかかりますか?

ご注文を受け取るまでの速度は、配送方法や配送先住所などのいくつかの要因によって異なります。いくつかの異なる配送方法をご用意しております。各配送方法には独自の処理時間/利点があり、配送ページで比較できます。

請求先住所とは異なる住所に製品を発送できますか?

はい、間違いなく!これを行うには、「請求先住所」としてあなたの住所を入力し、「配送先住所」として注文の発送先の住所を入力します。

注文

オンラインで注文するにはどうすればよいですか?

その製品ページに移動し、次の手順に従います。

ステップ 1: 購入したい商品の「カートに入れる」ボタンをクリックすると、買い物かごに追加されます。ショッピング バッグが表示され、支払い総額とチェックアウト ボタンが表示されます。カートが開かなかった場合は、ページの右上隅にあるショッピング バッグをクリックすると表示されます。

ステップ 2: ここで、「ショッピングを続ける」か、「チェックアウト」ボタンをクリックしてチェックアウトに進むことができます。

ステップ 3: 「チェックアウト」または「PayPal によるエクスプレス チェックアウト」をクリックします。これらのボタンのいずれかをクリックすると、チェックアウト ページにリダイレクトされます。そこでは、配送先住所、請求先住所、支払い方法など、フォームに要求されたすべての詳細を入力するよう求められます。割引、ニュースレター、製品リリースなどの特典が含まれる EraSilk アカウントを開設するオプションがあります。これにより、「会員限定」のクーポンやオファーにアクセスできるだけでなく、現在の注文に対する特典ポイントやクレジットも利用できるようになります。

ステップ 4: 注文が完了すると、注文番号が記載された確認ページが表示されます。また、数秒以内に注文確認のメールが送信されます。そのメールを受け取っていない場合は、迷惑メール フォルダーを確認し、注文確認ページで入力したメール アドレスを確認してください。そうすれば、弊社からご連絡できるようになります。

ステップ 5: 発送は 1 ~ 4 営業日以内に当社の倉庫から発送されます (予約注文および購入されたバックオーダー商品を除く)。 48 時間以内に確認と記録を示す有効な追跡番号が届きます。ご注文が遅れた場合は、ここをクリックしてカスタマーサービスチームにご連絡ください。

一度の注文で複数の商品を購入できますか?

できますよ!ご希望の商品をすべてショッピングバッグに追加し、カート内にある「チェックアウト」ボタンをクリックしてください。右上のバッグアイコンをクリックしてカートに移動し、「チェックアウト」まで下にスクロールします。こうすることで、追加のアイテムを節約し、時間を節約できます。

注文をキャンセルできますか?

EraSilk の注文プロセスは自動化されており、製品を迅速かつ正確に配布します。申し訳ございませんが、ご注文後のキャンセルはできません。たくさんのご注文をいただいており、他のご注文に遅れが生じるため個別に対応することができません。ご注文を完了する前に、商品をよくご確認ください。

モバイルデバイスからの注文で問題が発生しています

EraSilk は、ほとんどのモバイル デバイスおよびブラウザと互換性があります。ブラウザを再起動してキャッシュをクリアすることをお勧めします。引き続き問題が発生する場合は、ここをクリックしてエラーのスクリーンショットを送信してください。サポートさせていただきます。

私の注文は部分的に履行されています。これはどういう意味ですか?

心配しないで!これはまったく正常な状況です。これは、ご注文のさまざまな商品が別の倉庫から発送された可能性があること、または予約注文、セール商品、入荷待ち商品により遅延が発生する可能性があることを意味します。

注文内容を確認する必要があるというメールを受け取りました。それはどういう意味ですか?

私たちは非常に安全でスマートな支払いシステムを持っています。お客様のご注文に詐欺の潜在的なリスクがあることが弊社のシステムで検出された場合、弊社とクレジット カード所有者の安全を確保するため、ご注文を保留にし、ご注文の詳細を確認するためにお客様にご連絡させていただきます。たとえば、注文した国とは異なる国で発行されたクレジット カードを使用して注文した場合、当社のシステムは国の違いを検出し、その注文は詐欺の潜在的なリスクとしてフラグが立てられます。

これらの詳細を確認するには、EraSilk のサポート担当者から送信された電子メールに返信してください。

商品はまとめて受け取れますか?

物流上の理由により、同梱発送を指定した場合でも、梱包の品質を確保するために、同じ購入の商品が別のパッケージで送られることがあります。配達物を受け取る際にはご注意ください。

支払い

最近オンラインで商品を購入したのですが、今なら割引されています。割引価格で購入できますか?

ウェブサイト上の価格は予告なく変更される場合があります。プロモーションの前に行われた注文には、新しいプロモーションや割引を受ける資格はありません。当社は、オファーの不正使用、変更、または資格のない使用を理由に注文をキャンセルし、予期せぬ問題が発生した場合はプロモーションを変更またはキャンセルする権利を留保します。

どのような支払い方法を利用できますか?

Visa、Mastercard、Visa Debit、American Express、Discover、Diners、Paypal などの主要なクレジット カードをすべてご利用いただけます。現在はAmazon Payの取り扱いを停止しておりますが、将来的にはご利用いただけるようになる予定です。

小切手や為替は受け付けておりませんが、オンラインでクレジット カード情報を入力するのが不安な場合は、Paypal を通じて購入できます。ショッピングカート内の「Paypal」ボタンをクリックするだけです。

クレジットカードへの請求はいつ行われますか?

ご注文の発送処理が完了すると、クレジットカードに請求されます。

クレジット カードの承認が受け取られると、銀行によっては資金が最大 30 日間保留される場合があることに注意してください。銀行のポリシーを確認してください。デビットカードでお支払いの場合は、カードの 1 日あたりの引き出し金額に制限があるかどうかを銀行にご確認ください。 EraSilk は追加の身分証明書を要求する権利を留保します。必要に応じてメールにてご連絡させていただきます。

EraSilk はクレジット カード詐欺を防ぐためにどのような措置を講じていますか?

当社では複数のセキュリティプロセスを導入しています。まず、EraSilk ではお客様のクレジット カード情報を決して保存しません。これは、製品購入前、購入中、購入後も常にカード所有者の私有財産となります。また、すべての取引は、毎日数百万人が使用する安全な支払い形式を通じて処理され、サードパーティの支払い処理業者によって高度に暗号化されています。

すべてのクレジット カードの売上は、完全に安全で信頼できるサードパーティの支払いプロセッサを通じて処理されることに加えて、お客様のチェックアウト エクスペリエンスは業界標準の 128 ビット SSL 暗号化によって保護され、個人データが保護されます。

当社の信頼できるオンライン決済パートナーは、不審な行為がないか取引を継続的に監視し、不正行為の可能性がある取引にフラグを立てて当社チームによる手動検証を行っています。当社チームが詐欺の可能性を完全に排除できない場合、取引は保留され、顧客は身分証明書の提出を求められます。身分証明書は、購入が本物のカード所有者によって行われたものであることを確認するのに役立ちます。

クレジットカードが拒否された場合はどうなりますか?

クレジット カードの処理に問題がある場合は、すぐにエラー メッセージが表示されます。この場合は、新しいカード番号を入力することができます。すべての個人情報がクレジット カードに関連付けられている情報 (名前、住所など) と正確に一致していることを確認してください。当社では非常に安全な支払いプロセスを採用しているため、一部の情報が一致しない場合、取引は完了しません。不明な場合は、クレジット カード会社に電話して、登録されている情報を確認してください。

また、お使いのクレジット カードが海外での購入に対応していることをご確認ください。 EraSilk は米国に拠点を置く会社です。支払いオプションとして、通常のチェックアウトまたは PayPal チェックアウトを試すこともできます。弊社のオンライン チェックアウト システムでは、2 枚のカードでの支払いを分割することはできませんのでご注意ください。

必要以上に請求されているのですが、なぜですか?

米国外から注文する場合、クレジット カード会社または銀行により、EraSilk によって請求されたかのように表示される手数料が請求される場合があります。この料金は銀行によって直接請求されるため、EraSilk によって請求されることはありません。この料金はEraSilkによって請求されたものではないため、返金できません。この請求に関しては、クレジット カード プロバイダーまたは銀行に直接お問い合わせください。

何度も請求されてしまったのですが、どうすればよいですか?

入力したメールアドレスに確認メールが届いているかご確認ください。銀行取引明細書に複数の保留中の請求がある場合は、銀行機関に応じて数営業日以内に口座から引き落とされることに注意してください。未解決の請求に関してさらにご質問がある場合は、銀行にお問い合わせください。指定した請求先住所がクレジット カードに関連付けられた請求先住所と正確に一致していることを確認し、複数の請求を防ぐために送信ボタンは 1 回だけクリックしてください。

まだ払い戻しを受け取っていませんが、なぜですか?

まだ返金を受けていない場合は、まず銀行口座を確認してから、クレジット カード会社にお問い合わせください。返金が正式に通知されるまでには時間がかかる場合があります。次に、銀行にお問い合わせください。多くの場合、返金が行われるまでにある程度の処理時間がかかります。これらすべてを行ってもまだ払い戻しを受け取っていない場合は、弊社までご連絡ください。

注文時に使用される通貨は何ですか?

ウェブサイトに掲載されているすべての価格は、選択した通貨で表示されます。ただし、最終チェックアウトはすべて米ドルで行われます。海外からのご注文の場合、クレジットカード/デビットカードを発行した銀行が請求される正確な為替レートを決定します。元の資金源から取られた金額は、販売者によって返金されるときに全額返されます。為替レートの変動により生じた差異については、当社では責任を負いかねますのでご了承ください。