現在、新型コロナウイルス感染症 (COVID-19) の職場規制により、配送に若干の遅れが生じております。できるだけ早く商品を発送させていただきますので、ご理解のほどよろしくお願いいたします。

通常、配送先住所は 24 時間以内に変更できます。注文番号と正しい住所を添えて、すぐにご連絡ください。ご提供いただく情報が多ければ多いほど、より早く情報を変更できるようになります。ご注文が処理に入る前に間に合うかどうかは保証できませんが、リクエストされた変更を加えるために最善を尽くします。

件名に「緊急: オーダーの詳細の変更」と必ず入力してください。他のタイトルの場合、ご注文の配送に遅れが生じる可能性があります。

ご注文はすでに発送されている場合がございますので、予めご了承ください。この場合、再発送はできませんので、郵便局にお問い合わせいただくことをお勧めします。

はい！すべての注文には追跡番号が含まれます。あなたのメールアドレスに自動的に送信されます。ここをクリックすると、当社のサイトで注文を直接追跡できます。

追跡番号が記載された発送確認メールを受け取った場合は、ご注文が発送されたことを意味します。配送業者によっては、追跡番号が更新されるまでに 5 ～ 9 営業日かかる場合があります。これは通常、大量の注文が原因です。

荷物が発送されるとすぐに、発送を確認する電子メール通知が届く場合があります。このメールには、荷物の追跡番号と配送業者の Web サイトへのリンクが記載されています。

追跡番号や荷物の配達に問題がある場合は、宅配業者に直接お問い合わせください。追跡情報が表示されるまで 1 ～ 4 日かかります。まれに、追跡情報が更新されない場合がありますが、ご注文は引き続き受け取れます。納期目安を過ぎてからご連絡いたします。ここをクリックして注文を追跡することもできます。

まだ荷物を受け取っていないとのこと、大変申し訳ございません。追跡情報に荷物が配達されたことが示されている場合は、チェックアウト時に提供された配送先住所に荷物が配達されたことを意味します。荷物を見つけるのに役立つ可能性があるため、以下のオプションを確認してください。

A. 配送先住所を再確認してください。

入力した配送先住所が正しいことを再確認することをお勧めします。家の番号とユニット番号 (該当する場合) が正しいことを確認してください。

チェックアウト時に提供された配送先住所は、以下の手順で確認できます。

1. EraSilk アカウントにログインします。

2. まだ受け取っていない注文をクリックします。

3. 配送情報を確認して、指定された住所が正しいことを確認します。

間違った配送先住所が当社に提供された場合、EraSilk は荷物の誤配送について責任を負うことができませんので、ご了承ください。お客様は、チェックアウト時に当社に提供されたすべての情報が正しいことを確認する責任を負います。荷物が間違った住所に配達されたと思われる場合は、その住所の居住者に連絡して、あなたの代わりに荷物を受け取ってもらえるかどうか確認してください。

それ以外の場合は、提供される追跡情報に注目して、パッケージが「送信者に返送」されていることを示すように更新されているかどうかを確認してください。この場合、ご注文番号を添えてご連絡ください。ご希望の住所に別の荷物を喜んで発送させていただきます。

B. 家族や近所の人に確認してください。

荷物が配達されると、ほとんどの運送業者は、配送ラベルに記載されている住所に配達するだけで、必ずしも記載されている受取人に配達されるわけではありません。したがって、他の誰かがあなたの代わりに荷物を受け取った可能性があるため、家族の人に確認してください。

また、近所の人に荷物を受け取った人がいるかどうかを確認することをお勧めします。

C. 郵便受けと家の周りの安全なドロップエリアを確認してください。

ほとんどの場合、配送業者は追跡リンク上で荷物が配達された場所 (郵便受け、玄関など) を指定します。ただし、他のオプションを除外するために、配達された可能性のあるすべての地域を確認することをお勧めします。

安全なドロップとはどういう意味ですか?安全なドロップとは、荷物を配達する人が通行人から荷物を隠したほうがよいと判断される、家の敷地周辺のあらゆる場所を指します。ポーチの周り、ガレージの近く、裏庭の入り口をチェックして、荷物がそこにあるかどうかを確認してください。

D. 企業の場合 - 警備員、郵便室、フロントデスクに確認してください。

配送先住所が法人の場合は、どこかまたは他の人に配送された可能性が非常に高くなります。郵便室、フロントデスク、警備員に連絡して、誰かがあなたの荷物を受け取ったかどうかを確認してください。

E. アパートの場合 - セキュリティまたはフロントデスク/コンシェルジュに確認してください。

アパートの場合、荷物はコンシェルジュまたは警備員に配達されることが多いです。荷物が届いたかどうかは、ビルのフロントまたは管理事務所にご確認ください。

F. 最寄りの郵便局にお問い合わせください。

追跡では「配達済み」と表示されているにもかかわらず、荷物が地元の郵便局で保管されている可能性があります。最寄りの郵便局に問い合わせて、荷物が保管されているかどうかを問い合わせることをお勧めします。運送業者の一般サポート ラインではなく、その正確な郵便局の番号に連絡していることを確認してください。

G. 荷物が届くまで 24 ～ 48 時間待ちます。

まれに、運送業者が荷物を実際より早く配達されたとマークする場合があります。荷物が配達されるか、配送業者が別のアップデートを発行するまで、24 ～ 48 時間お待ちください。

上記のすべてを行ってもパッケージが届かない場合は、注文番号を添えてご連絡ください。喜んでお手伝いさせていただきます。

ご注意ください: 追跡情報に荷物が注文住所に配達されたと記載されている荷物については、当社は責任を負いかねます。

以前にお住まいの地域で荷物の紛失または盗難に遭われた場合は、安全に荷物を受け取るために職場の住所に荷物を配達していただくことをお勧めします。

EraSilk は、荷物の紛失または盗難に対して責任を負いません。通常、配送業者は、ご注文を配送先住所の安全な場所に保管できるかどうかを判断します。

ご注文を受け取るまでの速度は、配送方法や配送先住所などのいくつかの要因によって異なります。いくつかの異なる配送方法をご用意しております。各配送方法には独自の処理時間/利点があり、配送ページで比較できます。

はい、間違いなく！これを行うには、「請求先住所」としてあなたの住所を入力し、「配送先住所」として注文の発送先の住所を入力します。