Général
Quel est le meilleur moment pour utiliser la gomme ?
Il est préférable de l'utiliser après le bain.
Où puis-je l'utiliser ?
La gomme à cheveux EraSilk™ Crystal peut être utilisée en toute sécurité sur les jointures, les bras, les jambes, la poitrine, le dos et le bikini. Cependant, nous vous suggérons de ne pas en abuser ni de frotter trop fort.
REMARQUE : Si vous avez la peau sensible, essayez-la d'abord sur vos bras/jambes avant de l'utiliser sur d'autres parties délicates.
*Nous ne recommandons pas d'utiliser l'épilateur Crystal sur vos aisselles et en raison d'une peau inégale et ridée. Ces zones sont très sujettes à la surutilisation et à la surpression des produits.
*Nous ne recommandons pas d'utiliser l'épilateur Crystal sur vos aisselles ou votre visage car la peau de ces zones est fine et délicate.
À quelle fréquence puis-je l'utiliser ?
Cela varie pour tout le monde. Certains sont à l’aise de l’utiliser 1 à 2 fois par semaine. D'autres préfèrent une fois toutes les 2 semaines. Ajustez en conséquence en fonction de la tolérance de votre peau.
J'ai la peau de fraise, est-ce que ça fonctionnera pour moi ?
Ce sera! Il améliore en fait l’apparence de la peau de fraise que l’on obtient habituellement grâce à l’épilation à la cire.
Est-ce que cela a des effets secondaires?
Notre gomme est spécialement conçue pour être douce et sans danger pour tout le monde ! Cependant, nous recommandons d'éviter d'en abuser ou d'appuyer trop fort sur la peau.
Comment puis-je nettoyer ma gomme à cheveux EraSilk™ Crystal ?
Après chaque utilisation, nettoyez votre EraSilk sous l'eau courante et enlevez tous les débris : cheveux, peaux mortes, etc. Conservez-le dans un endroit sec.
Où puis-je saisir le code de réduction ?
Si vous disposez d'un code promotionnel pour une réduction, vous ne pouvez le saisir qu'à partir de la page de paiement.
Pourquoi mon code de réduction n'a-t-il pas été accepté ?
Les codes de réduction ne sont valables que sur les articles au prix fort et ne peuvent pas être utilisés sur les articles en solde, sur les articles EraSilk sans marque ou en conjonction avec tout autre code ou offre promotionnelle, sauf indication contraire. Si vous rencontrez toujours des problèmes lors de l'utilisation de votre code, veuillez envoyer un e-mail à notre service client au hello@erasilk.com .
Comment puis-je me désabonner des e-mails ?
Dans le pied de page de chaque email, il y aura un bouton de désabonnement. Cliquez sur le lien et confirmez que vous souhaitez vous désinscrire. Mais tu vas nous manquer !
EXPÉDITION
COVID-19 / Expédition
Nous rencontrons actuellement de légers retards d'expédition en raison de la réglementation sur le lieu de travail liée au COVID-19. Nous expédierons vos produits le plus rapidement possible et apprécions votre patience !
Je me suis trompé sur mon adresse de livraison, puis-je la modifier ?
Généralement, vous pouvez modifier votre adresse de livraison dans les 24 heures. Assurez-vous de nous contacter immédiatement avec votre numéro de commande et l'adresse correcte. Plus vous fournissez d’informations, plus vite nous pourrons modifier vos informations. Bien que nous ne puissions pas garantir que nous recevrons votre commande à temps avant qu'elle ne soit traitée, nous ferons de notre mieux pour apporter les modifications demandées.
Assurez-vous de saisir « Urgent : modifier les détails de la commande » dans la ligne d'objet. Tout autre titre pourra entraîner un retard dans la livraison de votre commande.
N'oubliez pas que votre commande a peut-être déjà été expédiée. Dans ce cas, nous ne pourrons pas vous en envoyer un autre, il est donc préférable de contacter la Poste.
Vais-je recevoir un numéro de suivi après avoir passé une commande ?
Oui! toutes les commandes incluront un numéro de suivi. Il sera automatiquement envoyé à votre adresse e-mail. Vous pouvez suivre votre commande directement sur notre site en cliquant ici .
Si vous avez reçu un email de confirmation d'expédition avec votre numéro de suivi, cela signifie que votre commande a été expédiée. La mise à jour des numéros de suivi peut prendre 5 à 9 jours ouvrables selon le transporteur. Cela est généralement dû à notre volume élevé de commandes.
Comment suivre ma commande ?
Dès que votre colis est expédié, vous pouvez recevoir une notification par e-mail confirmant l'expédition. L'e-mail vous fournira le numéro de suivi de votre colis et un lien vers le site Web du transporteur.
En cas de problème avec votre numéro de suivi ou la livraison de votre colis, veuillez contacter directement le transporteur. Veuillez prévoir 1 à 4 jours pour que les informations de suivi s'affichent. Dans de rares cas, les informations de suivi peuvent ne pas être mises à jour mais vous recevrez quand même votre commande. Veuillez nous contacter après le délai de livraison estimé. Vous pouvez également suivre votre commande en cliquant ici.
Mes informations de suivi indiquent que mon colis a été livré, mais je ne l'ai pas reçu. Que dois-je faire?
Nous sommes vraiment désolés d'apprendre que vous n'avez pas encore reçu votre colis. Lorsque les informations de suivi indiquent que le colis a été livré, cela signifie qu'il a été livré à l'adresse de livraison qui nous a été fournie lors du paiement. Veuillez consulter les options ci-dessous car cela peut vous aider à localiser votre colis.
A. Vérifiez votre adresse de livraison.
Nous vous recommandons de vérifier l'adresse de livraison que vous avez saisie pour vous assurer qu'elle est correcte. Veuillez vous assurer que le numéro de domicile et le numéro d'unité (le cas échéant) sont corrects.
Vous pouvez vérifier l'adresse de livraison qui nous a été fournie au moment du paiement en suivant les étapes ci-dessous :
1. Connectez-vous à votre compte EraSilk.
2. Cliquez sur la commande que vous n'avez pas reçue.
3. Vérifiez les informations d'expédition pour vous assurer que l'adresse fournie est correcte.
Veuillez noter que dans le cas où une adresse de livraison incorrecte nous a été fournie, EraSilk ne peut être tenu responsable des colis mal livrés. Les clients sont responsables de s’assurer que toutes les informations qui nous sont fournies au moment du paiement sont correctes. Si vous pensez que votre colis a été livré à une adresse incorrecte, essayez de contacter les résidents de cette adresse pour voir s'ils peuvent accepter le colis en votre nom.
Sinon, gardez un œil sur les informations de suivi fournies pour voir si elles sont mises à jour pour indiquer que le colis est « retourné à l'expéditeur ». Si tel est le cas, veuillez nous contacter avec votre numéro de commande et nous serons heureux de vous envoyer un autre colis à l'adresse prévue.
B. Vérifiez auprès des membres de votre foyer et de vos voisins.
Lorsqu'un colis est livré, la plupart des transporteurs le livreront simplement à l'adresse indiquée sur l'étiquette d'expédition, et pas nécessairement au destinataire indiqué. Par conséquent, veuillez vérifier auprès des membres de votre foyer car il est possible que quelqu'un d'autre ait accepté le colis en votre nom.
Nous vous recommandons également de vérifier auprès de vos voisins si quelqu'un a accepté le colis pour vous.
C. Vérifiez votre boîte aux lettres et toutes les zones de dépôt sécurisées autour des paramètres de votre maison.
Dans la plupart des cas, le transporteur précisera sur votre lien de suivi où le colis a été livré (une boîte aux lettres, la porte d'entrée, etc). Nous recommandons néanmoins de vérifier toutes les zones possibles où il aurait pu être livré afin d'exclure les autres options.
Que signifie un dépôt sécurisé ? Le dépôt sécurisé fait référence à tous les endroits autour de votre domicile où votre colis peut être considéré comme mieux caché aux passants par la personne qui livre votre colis. Veuillez vérifier autour de votre porche, près de votre garage et à l’entrée de votre cour arrière pour voir si le colis est là.
D. Pour les entreprises - vérifiez auprès de l'agent de sécurité, de la salle du courrier et de la réception.
Si votre adresse de livraison est celle d'une entreprise, il y a de fortes chances qu'elle ait été livrée quelque part et/ou à quelqu'un d'autre. Veuillez vérifier auprès de votre salle de courrier, de la réception et de l'agent de sécurité si quelqu'un a accepté le colis pour vous.
E. Pour les immeubles à appartements – vérifiez auprès de la sécurité ou de la réception/concierge.
Dans de nombreux cas, pour les immeubles à appartements, le colis sera livré au concierge ou à la sécurité. Veuillez vérifier auprès de la réception ou du bureau de gestion de votre immeuble pour savoir s'ils ont reçu votre colis.
F. Contactez vos bureaux de poste locaux.
Il est possible que votre colis ait été retenu dans l'un de vos bureaux de poste locaux, malgré le suivi indiquant « Livré ». Nous vous recommandons de contacter vos bureaux de poste locaux pour savoir s'ils détiennent votre colis. Assurez-vous de contacter le numéro de ce bureau de poste exact, et non la ligne d'assistance générale du transporteur.
G. Attendez 24 à 48 heures pour que votre colis soit livré.
Dans de rares occasions, le transporteur peut marquer le colis comme étant livré plus tôt qu'il ne l'est réellement. Veuillez attendre 24 à 48 heures pour que votre colis soit livré ou que le transporteur publie une autre mise à jour.
Si vous avez fait tout ce qui précède et que vous n'avez toujours pas votre colis, veuillez nous contacter avec votre numéro de commande et nous serons heureux de vous aider davantage.
Remarque : Nous ne pouvons être tenus responsables des colis pour lesquels les informations de suivi indiquent que le colis a été livré à votre adresse de commande.
Si vous avez déjà été victime de perte ou de vol de colis là où vous résidez, nous vous encourageons à faire livrer votre colis à une adresse professionnelle pour vous assurer de le recevoir en toute sécurité.
Je pense que mon colis a été perdu ou volé. Qu'est-ce que je fais maintenant?
EraSilk n'est pas responsable des colis perdus ou volés. Le transporteur déterminera généralement si votre commande peut être déposée dans un endroit sécurisé à votre adresse de livraison.
Combien de temps prend la livraison?
La rapidité de réception de votre commande peut varier en fonction de certains éléments tels que votre mode d'expédition et l'adresse de livraison. Nous proposons plusieurs méthodes d'expédition différentes. Chaque méthode d'expédition a son propre temps de traitement/avantages que vous pouvez comparer sur notre page d'expédition.
Puis-je expédier les produits à une adresse différente de mon adresse de facturation ?
Oui définitivement! Vous pouvez le faire en remplissant votre adresse comme « adresse de facturation » et l’adresse à laquelle vous souhaitez expédier votre commande, comme « adresse de livraison ».
Commande
Comment passer ma commande en ligne ?
Accédez à cette page produit et suivez les étapes :
Étape 1 : Cliquez sur le bouton « Ajouter au panier » sur les produits que vous souhaitez acheter et ils seront ajoutés à votre panier. Le panier apparaîtra avec le montant total à payer et le bouton de paiement. Si le panier ne s'est pas ouvert, vous pouvez cliquer sur votre panier dans le coin supérieur droit de la page et il apparaîtra.
Étape 2 : Vous pouvez maintenant soit « Continuer vos achats » ou cliquer sur le bouton « Commander » pour procéder au paiement.
Étape 3 : Cliquez sur « Commander » ou « Paiement express avec PayPal ». En cliquant sur l'un de ces boutons, vous serez redirigé vers la page de paiement. Là, il vous sera demandé de compléter tous les détails demandés sur le formulaire, y compris l'adresse de livraison, l'adresse de facturation et un mode de paiement. Vous aurez la possibilité d'ouvrir un compte EraSilk qui comprend des avantages en matière de réductions, de newsletters et de lancements de produits. Cela vous donne accès à des coupons et à des offres « réservés aux membres », ainsi qu'à des points de récompense et des crédits sur les commandes en cours.
Étape 4 : Une fois la commande passée, vous verrez une page de confirmation avec un numéro de commande. De plus, nous vous enverrons un e-mail confirmant votre commande dans quelques secondes. Si vous n'avez pas reçu cet e-mail, veuillez vérifier dans votre dossier spam et vérifier l'adresse e-mail que vous avez saisie sur la page de confirmation de commande afin que nous puissions vous contacter.
Étape 5 : Les expéditions seront expédiées depuis notre entrepôt dans un délai de 1 à 4 jours ouvrables (à l'exclusion des articles achetés en précommande et en rupture de stock). Vous recevrez une confirmation et un numéro de suivi valide qui affichera un enregistrement dans les 48 heures. Si votre commande est retardée, vous pouvez contacter notre service client en cliquant ici.
Puis-je acheter plusieurs produits en une seule commande ?
Sûr que vous pouvez! Ajoutez simplement tous les produits souhaités à votre panier puis cliquez sur le bouton « Commander » situé à l'intérieur du panier. Accédez au panier en cliquant sur l'icône du sac en haut à droite et faites défiler jusqu'à « Commander ». De cette façon, vous pouvez économiser sur tous les éléments supplémentaires et gagner du temps.
Puis-je annuler ma commande ?
Le processus de commande EraSilk est automatisé pour distribuer les produits rapidement et avec précision. Nous nous excusons, mais une fois la commande passée, elle ne peut PAS être annulée. Nous recevons beaucoup de commandes et nous ne pouvons pas les traiter individuellement, car cela entraînerait des retards pour d'autres commandes. Veuillez examiner attentivement vos articles avant de finaliser vos commandes.
Je rencontre des problèmes pour commander via mon appareil mobile
EraSilk est compatible sur la plupart des appareils mobiles et navigateurs. Nous vous suggérons de redémarrer le navigateur et de vider le cache. Si vous continuez à rencontrer des problèmes, veuillez nous envoyer une capture d'écran de l'erreur en cliquant ici et nous vous aiderons.
Ma commande est en partie honorée. Qu'est-ce que cela signifie?
Ne t'inquiète pas! C'est une situation tout à fait normale. Cela signifie simplement que différents articles de votre commande peuvent avoir été expédiés depuis différents entrepôts ou qu'ils ont un retard en raison d'une précommande, d'articles en solde ou de produits en rupture de stock.
J'ai reçu un e-mail m'informant que je dois vérifier les détails de ma commande. Qu'est-ce que cela signifie?
Nous disposons d'un système de paiement très sécurisé et intelligent. Si notre système détecte que votre commande présente un risque potentiel de fraude, nous mettrons votre commande en attente et vous contacterons pour vérifier les détails de votre commande pour la sécurité de notre entreprise et celle du titulaire de la carte de crédit. Par exemple, si vous passez une commande avec une carte de crédit émise dans un pays différent de celui à partir duquel vous passez la commande, notre système détectera la différence entre les pays et votre commande sera signalée comme un risque potentiel de fraude.
Pour vérifier ces détails, veuillez simplement répondre à l'e-mail qui vous a été envoyé par un représentant du support d'EraSilk.
Vais-je recevoir mes articles dans un seul colis ?
Pour des raisons logistiques, les articles d'un même achat seront parfois envoyés dans des colis séparés afin de garantir la qualité de l'emballage, même si vous avez spécifié une expédition combinée. Veuillez garder cela à l’esprit lors de la réception des livraisons.
Paiement
J’ai récemment acheté un article en ligne et il bénéficie désormais d’une réduction. Puis-je bénéficier du prix réduit ?
Les prix sur le site Web sont sujets à changement sans préavis. Les commandes passées avant les promotions ne sont pas éligibles pour bénéficier de nouvelles promotions ou réductions. Nous nous réservons le droit d'annuler toute commande en raison d'une utilisation non autorisée, altérée ou inéligible de l'offre, et de modifier ou d'annuler toute promotion en raison de problèmes imprévus.
Quels modes de paiement acceptez-vous?
Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit, notamment Visa, Mastercard, Visa Débit, American Express, Discover, Diners et Paypal. Actuellement, nous n'acceptons plus Amazon Payment, mais nous pensons que ce service sera disponible à l'avenir.
Nous n'acceptons pas les chèques ni les mandats, mais vous pouvez acheter via Paypal si vous souhaitez saisir les informations de votre carte de crédit en ligne. Cliquez simplement sur le bouton « Paypal » dans le panier.
Quand ma carte de crédit sera-t-elle facturée?
Votre carte de crédit sera débitée une fois votre commande traitée pour l'expédition.
Veuillez noter qu'une fois l'autorisation de carte de crédit reçue, selon votre banque, les fonds peuvent être réservés jusqu'à 30 jours. Veuillez vérifier la politique de votre banque. Si vous payez avec une carte de débit, veuillez vérifier auprès de votre banque s'il existe des limites aux montants de retrait quotidiens sur votre carte. EraSilk se réserve le droit de demander une pièce d'identité supplémentaire. Si nécessaire, nous vous contacterons par e-mail.
Quelles mesures EraSilk prend-elle pour prévenir la fraude par carte de crédit ?
Nous avons plusieurs processus de sécurité en place. D'une part, nous n'enregistrerons jamais les informations de votre carte de crédit chez EraSilk. Celui-ci reste la propriété privée du titulaire de la carte à tout moment avant, pendant et après l'achat du produit. En outre, toutes les transactions sont traitées via des modes de paiement sécurisés qui sont utilisés quotidiennement par des millions de personnes et sont fortement cryptées par des processeurs de paiement tiers.
En plus de traiter toutes les ventes par carte de crédit via un processeur de paiement tiers entièrement sécurisé et réputé, votre expérience de paiement est protégée par le cryptage SSL 128 bits standard de l'industrie pour protéger vos données privées.
Nos partenaires de paiement en ligne de confiance surveillent en permanence les transactions à la recherche d'activités suspectes et signalent les transactions potentiellement frauduleuses pour une vérification manuelle par notre équipe. Lorsque notre équipe ne peut exclure catégoriquement la possibilité d'une fraude, la transaction est mise en attente et le client est prié de fournir des pièces d'identité. Les documents d'identité nous aident à garantir que les achats ont bien été effectués par un véritable titulaire de la carte.
Que faire si ma carte de crédit est refusée ?
Vous recevrez immédiatement un message d'erreur en cas de problème avec le traitement de votre carte de crédit. Vous aurez la possibilité de saisir un nouveau numéro de carte si cela se produit. Veuillez vous assurer que toutes vos informations personnelles correspondent aux informations exactes (nom, adresse, etc.) associées à votre carte de crédit. Si certaines informations ne correspondent pas, la transaction n'aura pas lieu, car nous disposons d'un processus de paiement très sécurisé. En cas de doute, veuillez appeler la société émettrice de votre carte de crédit pour vérifier les informations figurant dans son dossier.
Veuillez également vous assurer que votre carte de crédit permet d'effectuer des achats internationaux. EraSilk est une société basée aux États-Unis. Vous pouvez également essayer de passer par le paiement régulier ou le paiement PayPal comme option de paiement. Veuillez noter que notre système de paiement en ligne ne permet pas de diviser les paiements sur deux cartes.
J'ai été facturé plus que je n'aurais dû, pourquoi ?
Si vous commandez en dehors des États-Unis, la société émettrice de votre carte de crédit ou votre banque peut vous facturer des frais qui peuvent s'afficher comme s'ils avaient été facturés par EraSilk. Ces frais ne sont pas facturés par EraSilk, car ils sont facturés directement par votre banque. Nous ne pouvons pas rembourser ces frais car ils ne sont pas facturés par EraSilk. Veuillez contacter directement votre fournisseur de carte de crédit ou votre banque au sujet de ces frais.
J'ai été facturé plusieurs fois, que dois-je faire ?
Veuillez confirmer si vous avez reçu un e-mail de confirmation via l'adresse e-mail que vous avez saisie. Si vous voyez plusieurs débits en attente sur votre relevé bancaire, notez qu’ils déposeront votre compte dans quelques jours ouvrables selon l’institution de votre banque. Veuillez contacter votre banque si vous avez d'autres questions concernant les frais en attente. Assurez-vous que l'adresse de facturation que vous fournissez correspond à l'adresse de facturation exacte associée à votre carte de crédit et ne cliquez qu'une seule fois sur le bouton Soumettre pour éviter des frais multiples.
Je n'ai pas encore reçu mon remboursement, pourquoi ?
Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez d'abord votre compte bancaire, puis contactez la société émettrice de votre carte de crédit. Cela peut prendre un certain temps avant que votre remboursement soit officiellement affiché. Ensuite, contactez votre banque. Il y a souvent un certain temps de traitement avant qu'un remboursement ne soit affiché. Si vous avez fait tout cela et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter.
Quelle devise sera utilisée lorsque je passerai ma commande ?
Tous les prix indiqués sur le site Web sont dans la devise que vous choisissez. Cependant, tous les paiements finaux se font en dollars américains. Pour les commandes internationales, la banque qui a émis votre carte de crédit/débit détermine le taux de change exact qui vous sera facturé. Le montant prélevé sur la source de financement d'origine est restitué intégralement lorsqu'il est remboursé par le vendeur. Veuillez noter que nous ne pouvons être tenus responsables de tout écart causé par les fluctuations des taux de change.