Aufgrund der COVID-19-Arbeitsplatzvorschriften kommt es derzeit zu leichten Verzögerungen beim Versand. Wir werden deine Produkte so schnell wie möglich versenden und danken dir für deine Geduld!

In der Regel kannst du deine Lieferadresse innerhalb von 24 Stunden ändern. Bitte kontaktiere uns sofort mit deiner Bestellnummer und der richtigen Adresse. Je mehr Informationen du uns zur Verfügung stellst, desto schneller können wir deine Daten ändern. Wir können zwar nicht garantieren, dass wir deine Bestellung noch rechtzeitig vor der Bearbeitung abfangen, aber wir werden unser Bestes tun, um die gewünschten Änderungen vorzunehmen.

Vergewissere dich, dass du "Dringend: Bestelldetails ändern" in die Betreffzeile. Jeder andere Titel kann zu einer Verzögerung bei der Zustellung deiner Bestellung führen.

Bitte denke daran, dass deine Bestellung möglicherweise bereits versandt wurde. In diesem Fall können wir dir keine neue Bestellung schicken, also wende dich am besten an die Post.

Ja! Alle Bestellungen enthalten eine Tracking-Nummer. Sie wird automatisch an deine E-Mail gesendet. Du kannst deine Bestellung direkt auf unserer Website verfolgen, indem du hier klickst.

Wenn du eine Versandbestätigung mit deiner Trackingnummer erhalten hast, bedeutet das, dass deine Bestellung versandt wurde. Je nach Versandunternehmen kann es 5-9 Werktage dauern, bis die Tracking-Nummern aktualisiert werden. Das liegt in der Regel an unserem hohen Bestellaufkommen.

Sobald dein Paket verschickt wurde, erhältst du eine E-Mail-Benachrichtigung, die den Versand bestätigt. In der E-Mail findest du die Sendungsverfolgungsnummer für dein Paket und einen Link zur Website des Versandunternehmens.

Sollte es ein Problem mit der Sendungsverfolgungsnummer oder der Zustellung deines Pakets geben, wende dich bitte direkt an den Kurierdienst. Es kann 1 bis 4 Tage dauern, bis die Sendungsverfolgungsinformationen angezeigt werden. In seltenen Fällen kann es vorkommen, dass die Tracking-Informationen nicht aktualisiert werden, aber du wirst deine Bestellung trotzdem erhalten. Bitte kontaktiere uns nach der geschätzten Lieferfrist. Du kannst deine Bestellung auch verfolgen, indem du hier klickst.

 

Es tut uns sehr leid zu hören, dass du dein Paket noch nicht erhalten hast. Wenn die Sendungsverfolgung anzeigt, dass das Paket zugestellt wurde, bedeutet dies, dass es an die Lieferadresse geliefert wurde, die du uns beim Check-out angegeben hast. Bitte schau dir die folgenden Optionen an, die dir helfen können, dein Paket zu finden.

A. Überprüfe deine Lieferadresse.

Wir empfehlen dir, die von dir angegebene Lieferadresse noch einmal zu überprüfen, um sicherzustellen, dass sie korrekt ist. Vergewissere dich, dass die Hausnummer und die Einheitennummer (falls zutreffend) richtig sind.

Du kannst die Lieferadresse, die du uns beim Check-out angegeben hast, mit den folgenden Schritten überprüfen:

1. Logge dich in dein EraSilk-Konto ein.

2. Klicke auf die Bestellung, die du nicht erhalten hast.

3. Überprüfe die Versandinformationen, um sicherzustellen, dass die angegebene Adresse korrekt ist.

Bitte beachte, dass EraSilk nicht für falsch gelieferte Pakete verantwortlich gemacht werden kann, wenn wir eine falsche Lieferadresse erhalten haben. Die Kunden sind dafür verantwortlich, dass alle Informationen, die sie uns an der Kasse zur Verfügung stellen, korrekt sind. Wenn du glaubst, dass dein Paket an eine falsche Adresse geliefert wurde, versuche bitte, mit den Bewohnern dieser Adresse in Kontakt zu treten, um zu erfahren, ob sie das Paket in deinem Namen annehmen können.

Andernfalls behalte die Informationen zur Sendungsverfolgung im Auge, um zu sehen, ob das Paket "an den Absender zurückgeschickt" wurde. Sollte dies der Fall sein, kontaktiere uns bitte mit deiner Bestellnummer und wir werden dir gerne ein weiteres Paket an die gewünschte Adresse schicken.

B. Erkundige dich bei deinen Haushaltsmitgliedern und Nachbarn.

Wenn ein Paket zugestellt wird, liefern die meisten Zusteller es einfach an die Adresse, die auf dem Versandetikett angegeben ist, und nicht unbedingt an den angegebenen Empfänger. Erkundige dich daher bei deinen Haushaltsmitgliedern, denn es kann sein, dass jemand anderes das Paket in deinem Namen angenommen hat.

Wir empfehlen dir auch, bei deinen Nachbarn nachzufragen, ob jemand das Paket für dich angenommen hat.

C. Überprüfe deinen Briefkasten und alle sicheren Ablageorte in der Nähe deines Hauses.

In den meisten Fällen gibt der Zusteller in der Sendungsverfolgung an, wo das Paket zugestellt wurde (Briefkasten, Haustür usw.). Wir empfehlen dir aber trotzdem, alle möglichen Ablageorte zu überprüfen, um andere Möglichkeiten auszuschließen.

Was bedeutet "Safe Drop"? Der Begriff "Safe Drop" bezieht sich auf alle Orte rund um deinen Haushalt, an denen der Zusteller dein Paket besser vor Passanten verstecken kann. Sieh bitte auf deiner Veranda, in der Nähe deiner Garage und der Hinterhofeinfahrt nach, ob das Paket dort liegt.

D. Für Unternehmen - erkundige dich beim Wachmann, in der Poststelle und an der Rezeption.

Wenn deine Lieferadresse an ein Unternehmen gerichtet ist, ist es sehr wahrscheinlich, dass das Paket irgendwo und/oder an jemand anderen zugestellt wurde. Bitte erkundige dich bei der Poststelle, der Rezeption und dem Sicherheitsdienst, ob jemand das Paket für dich angenommen hat.

E. Bei Mehrfamilienhäusern - erkundige dich beim Sicherheitsdienst oder an der Rezeption/Concierge.

In vielen Fällen wird das Paket bei der Concierge oder dem Sicherheitsdienst abgegeben. Bitte erkundige dich bei der Rezeption oder der Hausverwaltung deines Gebäudes, ob sie dein Paket erhalten haben.

F. Kontaktiere deine Postfiliale.

Es besteht die Möglichkeit, dass dein Paket stattdessen in einem deiner örtlichen Postämter aufbewahrt wird, obwohl es in der Sendungsverfolgung als "zugestellt" angezeigt wird. Wir empfehlen dir, dich bei deinem örtlichen Postamt zu erkundigen, ob dein Paket dort zurückgehalten wird. Vergewissere dich, dass du dich an die Nummer der jeweiligen Postfiliale wendest und nicht an die allgemeine Support-Hotline des Zustellers.

G. Warte 24-48 Stunden auf die Zustellung deines Pakets.

In seltenen Fällen kann es vorkommen, dass der Zusteller das Paket als früher zugestellt markiert, als es tatsächlich ist. Bitte warte 24-48 Stunden auf die Zustellung deines Pakets oder darauf, dass der Zusteller ein weiteres Update herausgibt.

Wenn du alle oben genannten Schritte unternommen hast und dein Paket immer noch nicht erhalten hast, kontaktiere uns bitte mit deiner Bestellnummer und wir helfen dir gerne weiter.

Bitte beachte: Wir können nicht für Pakete verantwortlich gemacht werden, bei denen die Sendungsverfolgung zeigt, dass das Paket an deine Bestelladresse geliefert wurde.

Wenn du bereits Erfahrungen mit verlorenen oder gestohlenen Paketen an deinem Wohnort gemacht hast, empfehlen wir dir, dein Paket an eine Arbeitsadresse liefern zu lassen, um sicherzustellen, dass du es sicher erhältst.

EraSilk ist nicht verantwortlich für verlorene oder gestohlene Pakete. Der Spediteur entscheidet in der Regel, ob deine Bestellung an einem sicheren Ort an deiner Lieferadresse abgegeben werden kann.

Die Geschwindigkeit, mit der du deine Bestellung erhältst, kann von einigen Dingen abhängen, z.B. von deiner Versandmethode und der Lieferadresse. Wir bieten mehrere verschiedene Versandarten an. Jede Versandart hat ihre eigenen Bearbeitungszeiten/Vorteile, die du auf unserer Versand-Seite vergleichen kannst.

Ja! Du kannst dies tun, indem du deine Adresse als "Rechnungsadresse" und die Adresse, an die du deine Bestellung schicken möchtest, als "Lieferadresse" angibst.